If you want to return or change something please send the item/items back in original condition to: AB DUNS Sweden Norra Ågatan 10 41664 GÖTEBORG SWEDEN Mark parcel as RETURNED GOODS As soon as we receive the parcel we will reimburse you! If you have received a faulty item please let us know here; contact@shopdunssweden.se

How your purchase works with us – Step by step & Consumer Rights

We are thrilled that you’ve found something you love in our shop! We want your shopping experience to be as secure, smooth, and transparent as possible. Here is a detailed guide on exactly what happens from the moment you click "Complete Purchase" until the package arrives at your doorstep, and how the rules work according to Swedish consumer legislation.

1. You place your order (A binding agreement)

As soon as you complete your purchase at the checkout, an automatic order confirmation will be sent to your email. This serves as a receipt that we have received your order. According to the Swedish Consumer Sales Act (Konsumentköplagen) and the Distance Contracts Act (Distansavtalslagen), a binding purchase agreement is entered into the moment you confirm your order.

2. Fast pace at our warehouse!

We always strive to dispatch your items as quickly as possible. As soon as your order drops into our system, our warehouse team begins picking and packing your items.

• Can I change or cancel my order? As long as your order has not yet been processed by our warehouse, we will of course do everything we can to help you cancel or amend it if you have changed your mind. However – because we work quickly to ensure all customers receive their packages without delay, this window of time is very short.

• Once the package is packed, the train has left the station: Once your order has been packed, a shipping label has been generated, and it has been sorted into the logistics chain, the process has gone too far. At this stage, it is unfortunately technically and practically impossible for us to stop or recall the shipment. The package is officially on its way to you.

3. If you change your mind after the package is packed (Right of withdrawal & Return shipping)

If you happen to change your mind, but the package has already been packed or shipped, you naturally still have the full right to regret your purchase! According to the Distance Contracts Act, you always have a 14-day right of withdrawal from the day you receive your items.

In these cases, here is how it works in practice:

• You will need to accept the delivery (or collect it from your local pick-up point) and then process a standard return back to us.

• By law, you are entitled to a refund for the product, but you are responsible for paying the return shipping cost back to our warehouse when exercising your right of withdrawal.

• When will I receive my refund? As soon as we receive your return at our warehouse, inspect the item to ensure it is in its original condition, and register it, we will process your refund. We will refund the full amount paid for the product (excluding the shipping costs) using the same payment method you used for the purchase. It usually takes just a few business days for the funds to appear back in your account.

• Please note: Simply leaving a package uncollected at a pick-up point (causing it to be automatically returned as "unclaimed") does not qualify as a valid use of your right of withdrawal. To avoid potential administrative fees, it is always best to collect the package and return it according to our instructions.

4. If something is wrong (Claims under the Consumer Sales Act)

When shopping with us, you are fully protected by the Swedish Consumer Sales Act if an item, against all expectations, should be faulty, damaged, or suffer from a manufacturing defect.

• You have a 3-year right to file a claim (reklamationsrätt) for original defects.

• If you discover a fault, it is important that you notify us as soon as possible (complaints made within two months of discovering the defect are always considered to be within the correct timeframe).

• In the event of an approved claim, we will of course cover all shipping costs and ensure the issue is resolved through repair, a replacement item, or a full refund.

Questions or thoughts? Our customer service team is always here to help you! If you have any questions regarding your order, delivery, or returns, just get in touch. We want you to be happy every step of the way!

Så funkar ditt köp hos oss – Steg för steg & Konsumentköplagen

Vad roligt att du har hittat något du tycker om hos oss! Vi vill att ditt köp ska kännas så tryggt, smidigt och transparent som möjligt. Här har vi sammanställt en detaljerad guide över exakt vad som händer från det att du klickar på "Slutför köp" till dess att paketet landar hos dig, och hur spelreglerna ser ut enligt svensk lagstiftning.

1. Du lägger din beställning (Ett bindande avtal)

När du slutför ditt köp i kassan skickas en automatisk orderbekräftelse till din e-post. Den är ett kvitto på att vi har tagit emot din beställning. Enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen har ett bindande avtal om köp ingåtts i samma stund som du bekräftar beställningen.

2. Snabba ryck på lagret!

Vi strävar alltid efter att skicka dina varor så snabbt som möjligt. Så fort din order trillar in hos oss börjar vårt lagerteam att plocka och packa dina varor.

• Kan jag ändra eller avbryta min order? Så länge din order inte har hunnit hanteras på lagret gör vi givetvis allt vi kan för att hjälpa dig att avbryta eller ändra den om du ångrat dig. Men – eftersom vi jobbar snabbt för att alla kunder ska få sina paket utan dröjsmål, är tidsfönstret kort.

• När paketet är packat rullar tåget: När din beställning väl är packad, har fått en fraktsedel och sorterats in i logistikkedjan har processen gått så långt att det tyvärr är tekniskt och praktiskt omöjligt för oss att stoppa eller återkalla sändningen. Då är paketet på väg till dig.

3. Om du ångrar dig efter att paketet är packat (Ångerrätt & Returfrakt)

Skulle det vara så att du ångrar ditt köp, men paketet redan har hunnit packas eller skickas, har du självklart fortfarande full rätt att ångra dig! Enligt distansavtalslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt från det att du tar emot varan.

I dessa fall fungerar det så här i praktiken:

• Du behöver ta emot paketet (eller hämta ut det på ditt ombud) och sedan göra en vanlig retur till oss.

• Enligt lagen har du som konsument rätt till återbetalning för varan, men du står själv för returfrakten till vårt lager när du nyttjar din ångerrätt.

• När får jag mina pengar tillbaka? Så fort vi har tagit emot din retur på vårt lager, kontrollerat att varan är i sitt originalskick och registrerat den, genomför vi din återbetalning. Vi sätter då tillbaka hela summan för varan (exklusive fraktkostnaden) via samma betalsätt som du använde vid köpet. Det tar vanligtvis bara några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto igen.

• Observera: Att helt strunta i att hämta ut sitt paket hos ombudet (så att det går i retur som "ej uthämtat") räknas inte som ett giltigt nyttjande av ångerrätten. För att undvika extra hanteringsavgifter är det därför alltid bäst att hämta ut paketet och returnera det enligt våra instruktioner.

4. Om något skulle vara fel (Reklamation enligt Konsumentköplagen)

När du handlar hos oss omfattas du självklart av konsumentköplagens starka skydd om varan mot förmodan skulle vara felaktig, skadad eller om det uppstått ett fabrikationsfel.

• Du har 3 års reklamationsrätt på ursprungliga fel.

• Om du upptäcker ett fel är det viktigt att du hör av dig till oss så snart som möjligt (inom två månader anses alltid vara i rätt tid).

• Vid en godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader, och ser till att felet åtgärdas genom reparation, ny vara eller pengarna tillbaka.

Frågor eller funderingar? Vår kundtjänst finns alltid här för att hjälpa dig! Om du har några frågor om din beställning, leverans eller retur är det bara att höra av dig. Vi vill att du ska bli nöjd hela vägen!